반응형 대화형 AI 가트너 분석1 대화형 AI 컨택 센터가 시장에서 꾸준히 성장할 것으로 Gartner가 분석 IT 관련 리서치 회사인 미국의 Gartner가 2023년 7월 31일, 전 세계 컨택센터(CC) 및 CC용 대화형 AI, 가상 어시스턴트에 대한 최종 사용자 지출액이 전년 대비 약 16% 증가한 약 186억 달러가 될 전망이라고 발표했습니다. Gartner의 디렉터 애널리스트인 Megan Marek Fernandez는 이 분야의 투자에 대해, "비즈니스 불안정성으로 인해 단기적으로 성장률이 떨어질 전망"이라고 말했습니다. "장기적으로는 대화형 AI의 성숙이 진행되고, 컨택 센터의 질과 효율을 향상하기 위한 새로운 시스템으로의 전환이 진행될 것"이라고 말했습니다. CC 및 CC용 대화형 AI, 가상 어시스턴트 관련 시장은 2024년에는 24% 더 성장할 전망입니다. 2023년에는 대화의 약 3%를 AI로.. 2023. 8. 21. 이전 1 다음 반응형
