반응형 딜로이트 토마츠 서베이1 일본의 컨택센터 절반에서 이미 AI를 도입 딜로이트 토마츠(Deloitte Touche Tohmatsu Limited) 그룹은 2023년 8월 8일 세계 각국의 컨택센터를 대상으로 한 조사, 「2023 글로벌 컨택센터 서베이」 를 공개했습니다. 일본에서는 이미 약 절반이 업무를 위해 AI를 도입하고 있는 한편, 그 성과 면에서는 과제가 있다는 것. 아래 표는 컨택센터의 신기술 도입 상황입니다.일본 컨택센터의 AI 도입률은 49%로 해외의 44%를 웃도는 수준입니다. 2년 전의 조사에서는 일본 28%, 해외 21% 였으며, 양측 모두 대폭 상승했다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 AI의 주요 용도인 챗봇, 보이스봇에 대하여는 충분한 효과를 발휘할 수 없다는 목소리도 약 절반(51%)이나 나와, 성과 창출에 고전하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 딜.. 2023. 8. 25. 이전 1 다음 반응형
