대형 통신판매 사이트의 아마존이 "사용자가 쓴 리뷰를 AI로 요약하고 정리하는 기능"을 테스트하고 있다고 경제 미디어 CNBC가 보도하고 있습니다.
Amazon is using generative AI to summarize product reviews
Amazon is using generative A.I. to summarize product reviews
A new feature provides users with an overview of what shoppers like and dislike about a product they purchased
www.cnbc.com
Amazon이 AI를 사용한 기능을 테스트하는 것은 Amazon의 마케팅 대행사인 Fortress Brand의 기술 책임자인 마크 위조렉(Marc Wiesolek)이 발견했습니다. 이 기능은 "AI-generated from the text of customer reviews"라는 것.
예를 들어 어린이용 장난감인 Magic Mixies Magical Misting Cauldron 을 스마트폰용 앱으로 보면, AI로 생성된 구매자 평가 요약 내용은, "구매자로부터 '즐거움, 외모, 가치, 성능, 품질, 충전, 누설'에 대한 긍정적인 피드백도 있지만, 구매자의 대다수는 부정적 의견을 표명하고 있습니다. 가치 없는 장난감에 100달러 이상 지불한 사용자도 있는 반면, 제품의 품질이나 충전에 문제가 있다고 보는 사용자도 있습니다."라고 적혀 있습니다.
Amazon은 CNBC의 취재에 대해 AI를 사용한 기능을 테스트하고 있다고 인정했습니다. 다만, 그 구조나 어떤 모델이 사용되고 있는지 등 구체적인 내용은 밝히지 않았다고 합니다. 아마존의 홍보 담당자는 우리는 "전 사업에 걸쳐 제너레이티브 AI에 엄청난 투자를 하고 있다."라고 말했습니다.
CNBC는 "아마존에는 수백만 점의 상품이 있으며, 하나의 상품에 대해 수천 건의 리뷰가 존재할 수도 있습니다. 아마존은 원탭 평가 시스템을 통해 쇼핑객들이 상품을 쉽게 검토할 수 있도록 고안했습니다. 이 시스템을 통해 사용자는 완벽한 리뷰를 작성하지 않고도 피드백을 남길 수 있습니다. 또한 최근에는 ChatGPT와 같은 대화형 AI를 사용하여 Amazon 리뷰를 작성하는 사용자도 등장하고 있습니다." 라며, AI를 사용하여 리뷰를 요약하는 기능은 Amazon 사용자에게 유익한 것으로 밝혀질 수도 있다고 논했습니다.
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