Amazon이 "대량의 고객 리뷰를 AI가 요약하고 정리하는 기능"을 도입한다고 발표

 

Amazon에서 2023년 6월경부터 테스트를 실시하고 있었던 것이 알려진 「유저가 쓴 리뷰를 AI가 요약해 정리하는 기능」이, 2023년 8월 14일, 미국의 일부 사용자를 대상으로 공식적으로 서비스 개시했습니다.

Amazon improves the customer reviews experience with AI

How Amazon continues to improve the customer reviews experience with generative AI

Amazon adds AI-generated review summaries so you don't have to read the comments - The Verge
https://www.theverge.com/2023/8/14/23831391/amazon-review-summaries-generative-ai

Amazon adds AI-generated review summaries so you don’t have to read the comments

AI 리뷰요약 기능이 활성화된 제품을 선택하면 제품 상세 요약이 표시됩니다. "AI-generated from the text of customer reviews(고객 리뷰를 바탕으로 AI가 생성했습니다)"라는 표기와 함께, 그 상품에 대해 유저가 남긴 장단점의 개요가 표시됩니다.

또한 요약 아래에는 '사용의 용이성'과 '성능'과 같은 특정 상품 속성을 보여주는 탭이 나란히 있으며, 탭을 선택하면 해당 주제를 언급한 사용자의 고객 리뷰를 볼 수 있습니다.

아마존 커뮤니티 쇼핑 디렉터로 일하는 본 쉘머혼 씨는 "사용자는 특정 상품 속성을 언급한 고객 리뷰를 이전보다 쉽게 볼 수 있다"라고 코멘트.

이번에 도입된 기능을 통해 사용자의 고객 리뷰를 읽는 시간을 단축할 수 있지만, 리뷰에 허위가 포함된 경우 AI로 생성한 리뷰 요약은 신뢰할 수 없을 가능성이 있습니다. 그러나, 쉘머혼 씨는 "아마존은 이 문제를 파악하고 있으며, 사용자를 오해하지 않도록 가짜 리뷰 단속을 검토하고 있습니다."라고 보고했습니다.

아마존은 가짜 리뷰를 단속하기 위해 이를 게시하는 브로커와 개인을 형사 고소하기 위한 법적 노력을 하고 있습니다.

또한 Amazon은 검토의 진위를 결정하기 위해 기계 학습 알고리즘을 사용하고 있다고 보고했습니다. 이 알고리즘은 수천 개의 데이터 포인트를 분석하면서 리뷰 작성자의 계정, 리뷰 기록, 활동을 조사하여 리뷰의 신뢰성을 평가한다는 것.

게다가 이번 리뷰 AI 요약 기능에 대해서 쉘머혼 씨는 "AI에 의한 리뷰 요약은, Amazon에서 그 상품을 구입한 사용자의 리뷰만 제한되므로, 사용자는 신뢰할 수 있는 리뷰를 한눈에 볼 수 있습니다."라고 코멘트.

2023년 8월 14일 서비스 시작 시점에서 이 기능은 일부 미국 사용자를 대상으로 도입되었습니다. 그러나 쉘머혼 씨는 "사용자 여러분의 피드백을 바탕으로 향후 몇 개월 동안 더 많은 유저와 제품 카테고리로 이 기능을 확대할 예정"이라고 보고하고 있습니다.