Firefox를 만든 모질라 재단(Mozilla Foundation) 은 YouTube 추천 시스템에 대한 조사를 실시했습니다.
조사 결과, 사용자는 YouTube가 추천하는 동영상을 직접 제어할 수 없다고 느끼고 있는 것으로 밝혀졌으며, 실제 사용자가 추천 동영상을 제어하는 것은 매우 어려워지고 있음도 밝혀졌습니다.
Mozilla Foundation - YouTube User Control Study
Does This Button Work? Investigating YouTube’s ineffective user controls
Mozilla scrutinized YouTube to determine how much control people actually have over the platform’s recommendation algorithm. This is what we learned.
foundation.mozilla.org
YouTube’s “dislike” and “not interested” buttons barely work, study finds
Researchers measured the effectiveness of user feed tools
www.theverge.com
YouTube는 사용자의 동영상 시청 기록 등에 따라 추천 동영상을 표시하는 추천 시스템이 있습니다. 그러나 이 추천 시스템에는 "알고리즘이 불투명", "일관성이 없다", "지리적 불평등이 존재한다" 등 다양한 불만의 목소리가 전해지고 있습니다.
YouTube는 추천 시스템에 대해 사용자가 재생 기록에서 특정 동영상을 삭제하여 추천 동영상으로 표시되는 동영상을 변경할 수 있다고 도움말 센터에서 언급합니다. 하지만 실제로 YouTube를 사용하는 사용자는 추천 동영상을 직접 제어할 수 없다고 느끼는 것으로 나타났습니다.
Mozilla Foundation은 YouTube 추천 시스템을 연구하기 위해 제작된 오픈소스 도구인 RegretsReporter를 사용하여 조사를 실시했습니다. 조사 중 분석된 동영상의 총수는 5억 6788만 195개로, 조사 대상이 된 사용자수는 2758명입니다. 조사에서는 YouTube 추천 시스템을 얼마나 사용자가 제어할 수 있는지 파악하기 위해 정성적 및 정량적인 조사를 조합하여 실시하였다고 합니다.
질적 설문 조사 결과 사용자는 YouTube에 표시되는 추천 동영상을 변경하기 위해 '싫어요' 나 '관심 없음', 또는 '채널을 추천 안 함'이라는 버튼을 사용하는 것으로 나타났습니다.
그러나, 이들을 구사해도 추천 동영상은 변하지 않는다고 대다수 유저들이 느끼고 있어, 어떤 유저는 「아무것도 변하지 않습니다. 오해를 초래하는 내용의 동영상을 스팸으로 보고한 적도 있습니다만, 다음날에는 추천 동영상으로 다시 표시되었습니다. 또한 특정 채널을 차단해도 잠시 후 다시 추천으로 표시됩니다."라고 코멘트했습니다.
일부 사용자는 특정 동영상을 재생하면 유사한 동영상이 추천 동영상으로 표시되는 것이 싫어서 로그아웃한 다음 동영상을 재생하거나 다른 기기에서 동영상을 재생하기까지 한다고 합니다.
게다가 RegretsReporter의 참가자 커뮤니티 전체에서 「YouTube의 추천 동영상은 정말로 관리되고 있는가?」를 조사하기 위해서, 정량적인 조사를 실시하였습니다.
결과적으로 YouTube가 도움말 센터에서 언급한 '추천 동영상을 관리하는 방법'에 따라 추천 동영상이 어느 정도 변경되는 것으로 밝혀졌지만, 이 효과는 거의 없으며 대부분의 불필요한 동영상은 여전히 남아 있다는 것도 밝혀졌습니다.
덧붙여, 이 조사에 있어서 「불필요한 동영상」은 유저가 과거에 「싫어요」, 「흥미 없음」, 「채널 추천 안 함」등의 버튼을 눌렀던 동영상과 비슷한 내용의 동영상을 뜻합니다.
아래의 그래프는 각 액션을 실시한 후에 추천 동영상으로 표시되는 것에 불필요한 동영상이 포함된 채로 있는 비율을 나타낸 것입니다. 추천 동영상을 변경하기 위해 유저가 일으키는 액션은
「그룹 컨트롤(원하는 동영상을 의도적으로 선택하는 행위)」
「싫어요 버튼을 누른다」
「채널 추천 안 함 버튼을 누른다」
「관심 없음 버튼을 누른다」
「시청 이력 삭제」의 5종류입니다.
가장 효과적인 액션은 「채널 추천 안함 버튼을 누른다」입니다.
보다 구체적으로 말하면,
「채널 추천 안함 버튼을 누른다」에 의해 43%,
「시청 이력의 삭제」에 의해 29%,
「싫어요 버튼을 누른다」에 의해 12%,
「관심 없음 버튼을 누른다」에 의해 11% 확률로
사용자가 좋아하지 않는 동영상을 막을 수 있었던 것이 밝혀졌습니다.
따라서 Mozilla Foundation은 "사용자의 의도가 확실하게 YouTube의 '추천 동영상 관리 방법'을 수행한다고 해도 추천 동영상으로 표시되는 동영상을 효과적으로 변경할 수는 없었습니다."라고 코멘트하였습니다.
조사 결과에 대해 YouTube 홍보 담당자인 Elena Hernandez는 "YouTube에서는 모든 콘텐츠를 차단하려고 하지 않기 때문에 이러한 동작은 의도적인 것"이라고 덧붙였습니다. 이어서 "중요한 점은 우리의 통제가 주제와 관점 전체를 제외하지 않는다는 것입니다. 특정 주제를 차단하는 시스템을 사용하면 시청자에게 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문입니다. YouTube는 학술 연구를 환영합니다. 따라서 YouTube는 최근 연구 프로그램을 통해 데이터 API에 대한 액세스를 확대했습니다. Mozilla의 공개 보고서는 유튜브의 시스템이 실제로 어떻게 작동하는지 고려하고 있지 않기 때문에 많은 통찰력을 발휘하기는 어렵습니다."라고 코멘트하고 있습니다.
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